观察者网：动员精英网上硬怼 真为联想捏把汗

　　柳总，他们是联想的用户啊

　　来源：观察者网公众号

　　因有人挖出2016年联想在里斯本和雅典两次5G标准表决会议的“投票事件”，网上掀起一大波针对联想集团的负面“舆情”，联想甚至被一些人扣上“卖国”的大帽子。5月16日，74岁的柳传志冲冠一怒，发出一封题为《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战》的内部公开信，他还录了一段音频。愤怒的柳传志说：“很显然，这不是一个吃瓜群众不明就里，随风起哄的问题，这是真正有策划、有布置、动机极为恶劣的阴谋。联想集团的手机业务做得确实不好，应该认真检讨，但这和动机无关。”

　　说人“有策划、有布置、动机极为恶劣的阴谋。”这个难以置信，若真如此，建议联想赶紧报警。柳总是有点气糊涂了。

　　因“投票事件”扣联想“卖国”大帽子，经联想三巨头联署公开信澄清，并有华为任总背书，应该认定这是胡扯。但问题是，为什么“投票事件”这根导火索下面，竟会有这么大的针对联想的火药桶呢？

　　替联想分析一下。


　　首先是大环境，眼下中美贸易战箭已上弦；中国IT业巨头中兴通讯因缺少核心技术被美方卡住了脖子，快背过气去了；5G下一代标准中美也在暗战；还有中国制造2025、芯片之争……

　　一系列中美角力事件叠加，使部分国人焦虑甚至愤懑的情绪积聚到一个临界点。拍脑袋也可知道，这部分焦虑愤懑的国人，与联想现在和曾经的用户会有很大的重叠区，也可以认为联想的一部分用户情绪不稳。“投票事件”被挖出，顿时成导火索，这些国人的愤懑情绪在节骨眼上找到一个出口，于是联想集团成了心理学上说的广场上需要的那个“完美受害人”。

　　但是，单单这根理解起来有点复杂的“投票”导火索，远不足以使联想成为互联网特有的“弱关联共谋”现象下的“完美受害人”，也不会使联想伤得这么深。

　　无疑，这是一个经济爱国主义高涨的季节，人们正爱恨交加……联想现在和曾经的用户是其中的高感人群。仔细看各大网络平台上人们在“投票事件”新闻下面的评论，几乎成了对联想集团与联想产品的“吐槽”大赛。用户们边吐槽边比赛各自“IT资历”、比“IT水平”、比对联想“黑历史”的了解段位，比对IT业国际竞争的见解，甚至比谁黑得更狠，比谁更爱国。创业已达34年的联想，拥有海量用户，不幸的是，槽点太多，这场比赛满足了众多IT用户的各色技能SHOW OFF，一时竟停不下来。

　　之所以有这么多槽要吐，因为他们中有人曾经爱联想，爱得很深，付出过很多。在同样价格，甚至价格虚高的情况下，他们毅然掏钱选择联想；当联想产品不如人意、技术有限的情况下，他们仍选择联想；当联想吞下IBM笔记本项目时，他们为之骄傲并满满期待，期待联想为国争光；即使有人发现联想价格中美市场倒挂后发明“美帝良心”的标签，也没有起什么波澜。过去的20年，没有哪家国内IT品牌被国人如此熟悉。联想成了国民品牌，柳总也被媒体奉为中国企业家的精神领袖，承载了无数用户真金真心付出后的期望。

　　用户是有资格对产品品牌苛求的，对联想只是来得迟了点。当有了对比，有了新的选择和新体验；当用户开了眼界，有了国际眼光；当觉得曾被厂家不公平对待；当爱着联想、期待着联想时可以忍的种种“槽点”，在这个经济爱国主义高涨的季节，面对在国际竞争中掉链子、日益让人失望的“联想”，感觉错爱的人们（用户）来了场总“控诉”，议题也是五花八门：他们竟然想起了联想产权当年的“化公为私”（其实联想算做得较好的）；批联想抹去自己从“中国特色市场经济”淌过来的出身，将总部设到美国，满满的国际范，与低调的华为相比却是徒有光鲜……“美帝良心”这个现在也不能忍了；柳总在一些场合的言论被截出来，有的媒体曾将柳总言行拔高到具有“宪政精神”的普世高度……（这对总说要“远离政治”的柳总，恐不是滋味）；有的批联想走“贸工技”道路，不搞基础核心研究，老想赚快钱，与日韩国民品牌“松下”、“三星”差距太大；有的说联想是家“不是家族的家族企业”；其他对联想产品的吐槽各说各话，既像失望后的自嘲，又像“显摆”；网络匿名状态的粗鲁、随意“使坏”也嘈杂纷出……

　　一个个用过几代联想产品、有着丰富产品体验、如今颇为失望的用户，有没有资格作如是吐槽呢？有！（只要不是乱扣帽子的仇恨言论）柳总在公开信中说：“20世纪90年代初的中国完全没有自己的计算机产业，面对大批外国企业的大举进攻，如同一个小舢板一样的联想甘冒风险，跟这些庞然大物一较高下，用代理国外产品赚的钱，贴进去来坚持国产计算机的研发，坚决举起民族工业的大旗，最终击溃国际巨头。这样才使国产电脑走进千家万户和各行各业，才使中国的信息产业得以发展！也成为今天中国互联网和移动互联网大发展的坚实基础！”

　　这话没错！

　　但是站在千千万万用户的鞋子里想一想，用户会说，联想当年取得“国民品牌”的头衔，走进千家万户，难道不是“我们花钱支持了你们的结果？”没有用户支持与付出，怎么可能让联想进500强，是用户把联想买进500强的，甚至联想参与里斯本和雅典的5G会议投票的资格，也都是用户支持的结果。

　　用户的吐槽式“围攻”，着实令人难受。柳总的愤怒是可以理解的，上次遭到用户“道义与产品”全面否定式围攻的大企业是“贴吧事件”后的百度。百度有错在先，忍了，过去了，百度现在状态不错，骂过的人仍然用着百度。但联想因“投票事件”有冤，对海量“吐槽围攻”想硬怼回去，暂时看，圈内回应不错，得到一众媒体及精英人士的同情与支持，也着实体现了柳总“中国企业家精神领袖的地位”。但是仔细看这些同情支持文本后面的网评热评，人们（或用户）根本不买账，甚至言语攻击性也在升级。

　　情况会怎么样发展？

　　网上的舆情来去都比较快，但是动员起拥有巨大话语权的精英们接连去怼芸芸网民，加剧对立情绪，结果令人担忧，因为，他们中大都是联想的用户啊，有的是曾经，有的还是潜在的用户，如此网上硬怼，真为联想捏把汗。中国一些地方出过敏感事件，自觉理不亏的地方政府曾经为硬怼网络舆情都付出过惨重代价。企业不一样，尤其是生产终端消费品的大企业，若把用户气走了，联想怎么办？

　　环球时报老总胡锡进发微博劝联想，澄清“投票事件”事实后就可以了，不必大动肝火。这是深谙网络舆情之道的“良言”。

　　观察者网也曾用头条为联想的“投票事件”作澄清报道，但是被读者痛骂为联想“洗地”。观网有点冤，但没有去伸冤硬怼，因为如此激烈极端的显然只是观网的少数用户。

　　回头看，“投票事件”真的只是导火索，而且是已经燃烧过了的导火索，再讨论它没什么正面意义，联想需要反思的是这个根本并无实锤的导火索，下面的巨大火药堆是怎么累积起来的？在互联网上燃爆了一次后，对联想这样一家做IT产品的大企业到底意味着什么？