加航也出事了！ 温尼伯一家人传奇旅行24小时

继飞机轮胎丢失事件后，加航又步“美联航”后尘出事了。今年2月，来自温尼伯的一对夫妻带着两个孩子去美国度假，回加时却遭遇了一连串意外事件。至今，事情已过去2个月，非但没有解决，反而陷入了相互指责、推诿的局面。

事件回顾

穆尔斯（Moors）夫妇原计划带着孩子乘坐美航（American Airlines）的飞机从迈阿密飞往多伦多，然后乘坐加航回到温尼伯。他们提前两个多小时到达迈阿密机场，却因为check-in队伍太长而错过了飞机。于是，美国航空的工作人员为他们重新订了加航的机票。


穆尔斯一家在美国旅行时的快乐合影 图片来源：CBC

当一家四口来到加航登机口时，爸爸与2个孩子顺利通过，妈妈却被告知“机票有问题”而无法登机。爱儿心切的妈妈想让自己9岁的女儿和5岁的儿子早一点回到家里，无奈之下同意让爸爸带着孩子先飞行，自己留在登机口处理问题。

当爸爸带着孩子们坐在飞机上，已经扣好安全带的时候，机组人员通过广播系统召唤他们回到登机口。他们告诉穆尔斯先生：“我们知道你有美国航空的机票，但是现在我们要保证加航乘客的优先飞行而让你们下飞机。”震惊的穆尔斯夫妇找来加航的管理人员下一步打算怎么办，没想到他们竟然说：“你们不是我们的问题。”

无计可施，穆尔斯夫妇拿回了他们已经办完托运的行李，回到了美国航空的柜台，乘坐当天晚上的另一班飞机。第二天，他们终于回到温尼伯。

从迈阿密到温尼伯，原本只需9小时左右，他们却付出了24小时的周折劳顿。

事后，穆尔斯夫妇愤怒地写了一封投诉信给加航。6周以后他们收到了加航的回应。他们对该事件表示抱歉，并且提出给每个孩子一个小礼物，一家四口每人一张$100元的飞行优惠券作为补偿。

加航回应令人失望

当有媒体记者为此采访加航时，加航一口咬定：“都是美国航空的错！”——穆尔斯夫人被拒绝登机，是因为美国航空为他们订加航班机时没有为她签发电子机票。加航同时承认，他们的雇员应该在check-in柜台就发现这个问题，而不应给穆尔斯夫人签发登机牌。对此，美国航空拒绝承认。

同时，加航还把矛头指向了穆尔斯夫妇。他们称，机票没有超售，穆尔斯先生和孩子是自愿下飞机的，因为穆尔斯夫人不希望一家人分开飞行。加航同意他们下飞机，是“出于对她意愿的尊重”。



当记者把加航回复的道歉信转给加航发言人看时，该发言人称，对于穆尔斯夫妇被拒飞行事件，他们没有任何官方记录，并且他们正在跟进此事。

4月25日，穆尔斯先生告诉记者，他们和加航最后一次通信是在2周前，加航到现在还没有给出最新的回复，承诺给孩子的小礼物也没有收到。另外，他还希望能拿回自己为托运行李交的100美元，因为他们并没能飞行。

根据美国的规定，从美国起飞的飞机，不论是哪国的航空公司，在班机被延后4小时以上时应该赔付乘客单程机票的4倍价格，最高赔偿1350美元。

根据这一规定，穆尔斯一家四口本应每人收到1350美元的赔偿。

然而当记者就赔偿金额询问加航时，并没有得到直接的回复。加航只是一直强调，这都是美国航空的错。

穆尔斯夫妇对加航的做法失望之极。他们说：“如果你在生活里犯了错误，你能做的最好的事情就是去承认错误。”